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Ãndice
Estructura básica......................................................................................................................................5
Caso práctico 1 Empleo............................................................................................................25
Caso práctico 2 Ofertas............................................................................................................37
Caso práctico 3 Solicitudes..................................................................................................49
Caso práctico 4 Respuestas a las solicitudes....................................................61
Caso práctico 5 Pedidos...........................................................................................................73
Caso práctico 6 Informes comerciales....................................................................85
Caso práctico 7 EnvÃos...............................................................................................................97
Caso práctico 8 Reclamaciones....................................................................................109
Caso práctico 9 Respuestas a las reclamaciones.......................................121
Caso práctico 10 Cobros..........................................................................................................133
Correo comercial en Hispanoamérica........................................................................145
Transcripciones y claves.............................................................................................................151